Devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido llegó con algún problema, aquí te explicamos cuándo aplica, cómo solicitarlo y qué solución te ofrecemos.

SOLICITAR DEVOLUCIÓN

Completa el formulario y tu solicitud llegará a nuestro equipo de soporte. Indica tu número de pedido y el motivo para agilizar la gestión.

Política de devoluciones (alimentos)

Debido a la naturaleza de los productos perecederos, manejamos devoluciones y reclamos de forma rápida para proteger la cadena de frío y garantizar la calidad.

1) Plazo para solicitar una devolución

Para pedidos con productos perecederos, puedes solicitar la devolución o reclamo dentro de las 2 horas posteriores a que te notifiquemos la entrega. El conteo inicia cuando el comprador (no el familiar que recibe) es notificado. Te avisamos al momento de entregar tu pedido.

2) ¿Cuándo aplica?

La devolución, reposición o reembolso aplica en estos casos:

• Producto en mal estado (olor/sabor anormal, derrame, empaque roto, signos de descomposición, etc.).
• Error en el pedido: te llegó un producto diferente, una cantidad incorrecta o faltó algún artículo.

3) Condiciones importantes

• Conserva el producto y su empaque (si aplica) para verificación.
• Podemos solicitar fotos y/o información del pedido para confirmar el incidente.
• Si el producto requiere refrigeración, debe haber sido almacenado correctamente tras la entrega.

4) Reembolso o reposición

Según el caso y la disponibilidad, te ofreceremos una de estas soluciones:

• Reposición del producto afectado (prioridad cuando sea posible).
• Crédito a favor para una próxima compra.
• Reembolso del importe del producto afectado (y, si corresponde, ajustes por faltantes o cantidades incorrectas).

Nuestro objetivo es resolverlo de forma rápida y justa.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Pulsa el botón Solicitar devolución y completa el formulario.
2. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Adjunta fotos del producto o del empaque si es posible.
4. Te confirmamos la solución (reposición, crédito o reembolso) y el siguiente paso.