Cambios y devoluciones

Queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones. Si encuentras una incidencia, comunícala cuanto antes para que nuestro equipo pueda revisarla y coordinar una solución.

La política de la tienda establece un plazo de 2 horas desde que se notifica la entrega al comprador, aunque el pedido lo reciba otra persona. Revisa los productos al recibirlos y avisa al comprador para que pueda comunicar cualquier incidencia dentro de ese plazo.

Productos en mal estado, con olor o sabor anormal, deterioro o empaque dañado; artículos distintos de los solicitados; cantidades incorrectas o productos que falten en el pedido. Indica claramente qué producto está afectado y qué ocurrió.

Conserva el producto y su empaque. Toma fotografías del artículo y del problema, y reúne el número del pedido, el nombre del comprador y la hora de entrega. Mantén refrigerados los productos que lo necesiten mientras revisamos el caso. No consumas productos que presenten signos de deterioro.

Nuestro equipo revisará la información y coordinará la solución correspondiente. Cuando sea posible, se priorizará la reposición. Según el caso, también podrá acordarse un crédito para una próxima compra o el reembolso del producto afectado o faltante.

Si necesitas corregir datos o modificar un pedido, contacta cuanto antes. Revisaremos qué cambios son posibles según su estado de preparación y entrega.

Usa el botón Contactar de la web para escribirnos por WhatsApp o el correo mostrado al pie de esta página. Incluye los datos del pedido y las fotografías para facilitar la revisión. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan por la normativa aplicable.