Política de entregas y envíos
En Can’s Shopping entregamos tus compras a domicilio en La Habana, coordinando cada pedido para que lo recibas en buenas condiciones.
La Habana · 24 a 48 horas · Entrega sin cargo adicional
Cobertura y plazo
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas a partir de la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad de los productos y coordinación con el destinatario.
Actualmente, las entregas se realizan en La Habana. Si tu dirección queda fuera de nuestra cobertura, consúltanos antes de hacer el pedido.
Costo del servicio
La entrega no tiene un cargo adicional. El pedido incluye un cargo de servicio del 10 %, que cubre la gestión y la entrega. Puedes revisar el importe total antes de confirmar tu compra.
Datos del destinatario
Para facilitar la entrega, proporciona:
- Nombre de la persona que recibirá el pedido.
- Dirección completa, con municipio, número de vivienda y apartamento, cuando corresponda.
- Teléfono de contacto y, si es posible, WhatsApp.
- Referencias o indicaciones que ayuden a localizar la dirección.
Puedes comprar desde el exterior y solicitar la entrega a un familiar o a otra persona en La Habana.
Coordinación y recepción
Nuestro equipo contactará al destinatario para coordinar la entrega. Es necesario que haya una persona disponible para recibir el pedido en el horario acordado.
Si no logramos contactar al destinatario o no hay nadie disponible, coordinaremos una nueva entrega. Esto puede modificar el plazo inicial.
Pago
Cuando el pedido tenga pago contra entrega, el destinatario deberá disponer del importe acordado en la moneda y el método de pago confirmados con nuestro equipo.
Los pagos realizados por otros medios deben estar verificados según las condiciones acordadas para el pedido.
Disponibilidad y cambios
Si un producto no está disponible, te contactaremos para acordar una sustitución, ajustar el pedido o cancelar ese artículo. No sustituiremos productos sin tu autorización.
Los cambios de dirección o del destinatario deben solicitarse lo antes posible. Si el pedido ya salió a reparto, el cambio dependerá de la posibilidad de reorganizar la entrega.
Productos refrigerados y congelados
Al recibir alimentos refrigerados o congelados, guárdalos de inmediato siguiendo las indicaciones de conservación del producto.
Incidencias
Revisa los productos al recibirlos. Si detectas un artículo faltante, incorrecto o dañado, comunícate con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido. Si puedes, adjunta fotos para ayudarnos a revisar el caso y acordar una solución.
Retrasos y atención
Las condiciones del tiempo, dificultades de transporte u otras incidencias pueden afectar el plazo estimado. Si surge un retraso, te informaremos y coordinaremos la entrega.
Para consultar el estado de tu pedido o solicitar ayuda, utiliza los canales de atención publicados en nuestra web.